Информация для клиентов

Если Покупатель обнаружит у украшения недостатки, которые не были оговорены Продавцом при оформлении заказа, он вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные Гражданским кодексом Российской Федерации и иными действующими нормативными актами.

Покупатель также имеет право реализовать права, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300−1, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, а также иными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей. Порядок предъявления соответствующих требований определяется указанными правовыми актами.

Претензии по качеству украшений SEREDA принимаются в письменной форме по адресу местонахождения Продавца или по адресу электронной почты. В обращении необходимо указать полное имя Покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи украшения, а также подробно описать выявленные недостатки или причину возврата, указать дату и обстоятельства их обнаружения. Для более оперативного рассмотрения претензии могут быть приложены фотографии.

Покупатель вправе отказаться от украшения в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи календарных дней в порядке и на условиях, предусмотренных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств изделия.

При этом требования об отказе от товара должны учитывать положения п. 9 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённого Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, согласно которому ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также огранённые драгоценные камни обмену и возврату не подлежат.

Кроме того, товар надлежащего качества, изготовленный с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно Покупателем, не подлежит возврату в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат украшения надлежащего качества осуществляется за счёт Покупателя и организуется им самостоятельно. При возврате составляется накладная или акт о возврате, в котором указываются фамилия, имя, отчество и паспортные данные Покупателя, наименование украшения, причина возврата, дата передачи, сумма, подлежащая возврату, а также подписи Продавца и Покупателя.

В случае, если Продавцом было доставлено украшение ненадлежащего качества, Покупатель обязуется предоставить его Продавцу для осуществления проверки качества. Передача может быть осуществлена по выбору Покупателя: путём направления украшения через курьерскую службу по месту нахождения Продавца (заявка на возврат данным способом оформляется по телефону) либо путём личной передачи по месту нахождения Продавца.

При возврате украшения — как надлежащего качества, так и с недостатками — Продавец возвращает Покупателю стоимость изделия в срок, предусмотренный действующим законодательством Российской Федерации, на банковские реквизиты, с которых была произведена оплата.

SEREDA предлагает комплексную услугу по бережному техническому обслуживанию украшений, которая поможет сохранить их целостность и продлить срок службы.

Стоимость базовой услуги — от 350 рублей.

В базовый пакет входит:

• Замена резинки или основы. Мы используем качественные материалы, которые отличаются прочностью и долговечностью.
• Чистка или замена фурнитуры. Все элементы — застёжки, швензы, коннекторы и другие детали — очищаются или при необходимости заменяются на новые.
• Чистка или замена камней. Мы проводим профессиональную чистку, чтобы удалить загрязнения и вернуть камням их природный блеск. При необходимости можем заменить утерянные или повреждённые элементы.
• Дополнение недостающих камней. Если часть камней утрачена, мы восстановим композицию украшения и его гармоничный вид.

Каждое украшение SEREDA уникально. Стоимость технического обслуживания рассчитывается индивидуально с учётом особенностей изделия, сложности работ и используемых материалов. Мы всегда готовы подготовить для вас подробную смету и обсудить все детали до начала работ.

Доверяя украшения команде SEREDA, вы сохраняете их силу и красоту на долгие годы.

Товары представлены на сайте SEREDA через фото-образцы, которые являются собственностью интернет-магазина. Каждый фото-образец сопровождается текстовым описанием: указаны наименование, цена и основные характеристики украшения.

Все информационные материалы, размещённые на сайте, носят справочный характер и могут не в полной мере отражать все свойства и особенности конкретного изделия. Если у Покупателя возникают вопросы, касающиеся характеристик украшения, ему рекомендуется обратиться за консультацией к менеджеру SEREDA любым удобным способом через сайт или по электронной почте.

По просьбе Покупателя менеджер интернет-магазина SEREDA обязан предоставить (по телефону или по электронной почте) необходимую и достаточную информацию для принятия решения о покупке в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Покупатель уведомлён о том, что при покупке товара со скидкой, установленной в связи с его особенностями или недостатками, он лишается права ссылаться на указанные недостатки в дальнейшем.

Срок исполнения заказа зависит от наличия выбранного украшения на складе и времени, необходимого на обработку заказа. В отдельных случаях сроки исполнения могут быть согласованы индивидуально, в зависимости от характеристик и количества заказанного товара.

В случае предоставления Покупателем недостоверной информации о своих данных SEREDA не несёт ответственности за ненадлежащее исполнение заказа.

Доставка украшений, заказанных и оплаченных Покупателем, осуществляется Продавцом или с привлечением Перевозчика. Покупатель также может воспользоваться самовывозом. Адреса, контакты и режим работы пунктов выдачи указаны на сайте. При оформлении заказа Покупателю предоставляется возможность выбрать удобный способ доставки.

SEREDA передаёт украшения к доставке только после полной оплаты заказа и в сроки, согласованные с Покупателем при подтверждении заказа. Доставка осуществляется курьерскими службами, почтовыми операторами (в том числе СДЭК, Яндекс Маркет) либо курьером по указанному адресу. Конкретные сроки доставки зависят от выбранного способа. Оплата покупателем при получении по расценкам оператора доставки. При заказе от 10 000 рублей доставка бесплатно.

При получении заказа Покупатель обязан проверить внешний вид и комплектность украшения. Отсутствие замечаний при приёмке подтверждает, что Покупатель не имеет претензий к внешнему виду, количеству и комплектности товара.

Право собственности на украшение переходит к Покупателю в момент фактической передачи.

Доставленный заказ передаётся по адресу, указанному Покупателем. В случае отсутствия Покупателя товар может быть передан любому лицу, которое предъявит информацию о номере заказа или иное подтверждение оформления заказа. Если Покупатель не совершит действий, необходимых для приёма заказа, повторная доставка осуществляется по согласованию сторон, при этом с Покупателя могут быть удержаны расходы за дополнительную доставку.

Риск случайной гибели, утраты или повреждения украшения переходит к Покупателю с момента передачи товара Перевозчику, что подтверждается подписанием товарной или транспортной накладной либо иного документа, удостоверяющего факт передачи.

При получении заказа Покупатель обязан в присутствии Перевозчика проверить соответствие украшения по наименованию, количеству, ассортименту, качеству и комплектности. Подпись Покупателя в документе о приёме товара подтверждает отсутствие претензий к внешнему виду и комплектности. Заказ считается выполненным в момент его передачи Покупателю. Подписывая лист доставки, Покупатель подтверждает исполнение заказа.

Чтобы ваши эксклюзивные украшения ручной работы сидели идеально, важно правильно определить размер браслета.

1. Возьмите мягкий сантиметр и оберните вокруг запястья в самой тонкой части.
2. Не затягивайте и не оставляйте большой запас — просто зафиксируйте обхват.
3. Укажите свой обхват запястья — мы подберем оптимальную длину браслета для вас.

Если вы заказываете украшения ручной работы на заказ или выбираете дизайнерские украшения с натуральными камнями, важно сообщить точные размеры — мы создаём изделия, которые будут радовать не только своей энергетикой, но и идеальной посадкой.

Украшения с натуральными камнями требуют бережного отношения и правильного ухода, чтобы радовать вас как можно дольше.

Общие рекомендации

• Храните изделия в отдельной коробочке или мешочке, чтобы избежать царапин и сколов.
• Снимайте украшения перед сном, душем, спортом, уборкой и использованием косметики.
• Избегайте попадания духов, кремов и бытовой химии — они могут повредить как камни, так и фурнитуру.
• Не допускайте длительного контакта с водой и прямыми солнечными лучами.

Уход за камнями

• Протирайте украшения мягкой сухой тканью.
• Для энергетической очистки используйте один из методов: - оставить в емкости с солью на сутки - кратковременно подержать под проточной прохладной водой (если камень не пористый) - использовать окуривание благовониями или свечой
• Некоторые камни требуют особой осторожности: например, селенит, малахит и ларимар не переносят воду.

Хранение

• Лучше всего — в сухом, тёмном месте, вдали от источников тепла и влаги.
• Не держите украшения из разных минералов вперемешку — каждый камень уникален и может вступать в энергетический конфликт с другим.

Помните: каждое украшение от SEREDA создано с любовью и вниманием к деталям. Бережный уход сохранит не только его внешний вид, но и заложенную в нём энергетику.